「了解しました」と「承知しました」の違い｜正しい敬語の使い方を解説

ビジネスメールや職場でのやり取りで、よく目にする「了解しました」と「承知しました」。
どちらも「わかりました」という意味で使われますが、実は使う相手や場面によって適切さが変わります。
この記事では、「了解しました」と「承知しました」の意味の違い、使い分けのコツ、そして間違えやすい例を丁寧に解説します。

「了解しました」とは？

「了解しました」は、相手の言葉や指示、内容を理解した・納得したという意味を持つ表現です。
「了解」は「理解して了承する」という意味があり、元々は「お互いに理解・合意する」というニュアンスを含んでいます。

そのため、目上の人に対して使うと「同等の立場で同意したように聞こえる」場合があり、
ビジネスの場では注意が必要です。

例文

• 同僚に対して：「明日の会議、10時からに変更です」→「了解しました」
• 友人に対して：「集合場所は駅前で！」→「了解！」

このように、「了解しました」はフランクな印象があり、同僚や部下、親しい関係の相手に使うのが自然です。

「承知しました」とは？

一方の「承知しました」は、「わかりました」「お受けしました」という意味を持つ、より丁寧で謙譲的な表現です。
「承知」には「（目上の人の言葉・指示を）控えめに受け入れる」というニュアンスがあり、
ビジネスシーンでは上司や取引先など、目上の相手に使うのが適切です。

例文

• 上司に対して：「この資料、明日までにまとめて」→「承知しました」
• 取引先に対して：「納期は今週金曜日でお願いします」→「承知しました」

つまり「承知しました」は、「相手の指示を尊重して受け入れた」というニュアンスがある、正しい敬語表現なのです。

「了解しました」と「承知しました」の違いを比較

ビジネスで「了解しました」を避ける理由

社会人マナーとして、「了解しました」は目上の人に使うのは避けた方が良いとされています。
なぜなら、「了解」はもともと「同意・承認」という意味を含み、
「あなたの言うことを理解して“了承”しました」というやや上から目線の印象を与えることがあるためです。

上司や取引先に対して「了解しました」と言うと、
「わかってやった」という印象を持たれることもあるため、ビジネスでは「承知しました」を使うのが無難です。

「了解です」「了解いたしました」はOK？

最近では、メールやチャットで「了解です」という表現もよく使われます。
ただし、これもカジュアルな言い方なので、社内や親しい関係では問題ありませんが、
外部の相手には避けた方が良いでしょう。

一方、「了解いたしました」は一見丁寧に見えますが、
「了解」はそもそも謙譲語ではないため、「承知しました」よりも格が下がる表現です。
したがって、フォーマルな場面では「承知しました」を使うのがベストです。

使い分けのポイントまとめ

「了解しました」と「承知しました」の使い分けは、相手との関係性で決まります。
以下のように覚えると簡単です。

• 社内・同僚・部下：了解しました
• 上司・顧客・取引先：承知しました

また、もっと丁寧に伝えたいときは「かしこまりました」を使うのもおすすめです。
「かしこまりました」は「承知しました」よりもさらに丁寧で、接客業や顧客対応に最適です。

よくある誤用例と正しい言い換え

まとめ：「承知しました」はビジネスの基本敬語

「了解しました」と「承知しました」は、どちらも「わかりました」という意味ですが、
使う相手によって印象が大きく変わります。

・同僚・友人には「了解しました」でもOK
・上司・取引先には「承知しました」が正解

ビジネスでは、「承知しました」を使っておけば失礼になることはほぼありません。
メールや会話で自然に使い分けられるようにしておくと、信頼される印象を与えられます。

社会人としての言葉遣いは、相手への敬意を表す大切なマナーです。
「了解」と「承知」の違いをしっかり理解し、状況に応じて使い分けていきましょう。