「連絡・報告・相談（ほうれんそう）」の正しい順番とは？場面別の優先順位と実務で役立つやり方

「連絡」「報告」「相談」の正しい順番とは？場面別にわかりやすく解説

「連絡・報告・相談」はビジネスの基本。「ほうれんそう」とまとめて覚えている方も多いでしょう。では、実務で何か起きたとき、どの順番で何をすればいいのか――これを明確に答えられる人は意外と少ないです。
本記事では「原則」「場面別の優先順」「具体的な例文」「チェックリスト」を示し、すぐ使える形で解説します。

結論（要点）
用語の意味をもう一度確認
なぜ「順番」が問題になるのか？
実務で役立つ“基本の流れ”
ただし、緊急時は「まず報告」が最優先
場面別の具体例（すぐ使える例文つき）
比較表：場面別の優先順位（一目でわかる）
実務で失敗しないためのチェックリスト
よくある質問（FAQ）
まとめ（最後に覚えておきたいこと）

結論（要点）

「正しい順番」は一概に決まらない：状況によって優先順位が変わる
実務で使える基本の流れは：①連絡 → ②報告 → ③相談（ただし緊急時は「まず報告」が最優先になる）
重要なのは「誰に」「何を」「いつまでに」伝えるかを明確にすること

ポイント：「ほうれんそう」は単なる順番の暗記ではなく、情報共有の方法と責任の所在をはっきりさせるための仕組みです。

用語の意味をもう一度確認

連絡（れんらく）：関係者に情報を共有すること。予定変更や簡単な報知に使う。
報告（ほうこく）：事実・経過・結果を上司や関係者に伝え、会社としての記録や判断材料とすること。
相談（そうだん）：判断に迷うときや方針決定が必要なときに、助言や決裁を求めること。

なぜ「順番」が問題になるのか？

同じ出来事でも、伝える相手やタイミングを誤ると業務が混乱します。例えば、顧客対応で問題が起きたときに「上司に相談せずに勝手に対応」すると、後から重大な判断ミスが発覚することがあります。一方で、些細なトラブルをいちいち上司に報告すると業務が停滞する。順番の理解は、業務効率とリスク管理の両面で重要です。

実務で役立つ“基本の流れ”

まず押さえておきたい基本の流れ（多くの職場で使える）：

連絡（まず関係者へ素早く情報を共有する）
例：会議の開始時間が変更になったら、参加者全員に連絡する。顧客対応で影響範囲があるときは関係部署にも伝える。
報告（事実・経過を上司に正式に伝える）
例：トラブルの発生事実、原因調査の経過、現状把握を上司へ報告する。報告書やメールで記録を残す。
相談（判断や次の対応を上司と一緒に決める）
例：顧客への謝罪方針、補償額、社外への情報公開方針などは相談して決める。

この流れの利点は「まず情報が伝わる」→「上司が事実を把握する」→「方針を決める」という意思決定プロセスがスムーズになる点です。

ただし、緊急時は「まず報告」が最優先

火災や事故、重大なクレームなど緊急性の高い事象では、まず上司や管理者に即時の報告が必要です。理由は判断・指示を仰ぐ必要があるためです。続いて関係者へ連絡し、対応方針を相談します。緊急時の実務順は一般に：

報告（上司へ即時）
連絡（関係者・関係部署へ速やかに）
相談（対応方針の確定）

緊急時の合言葉：「まず報告、続けて連絡、最後に相談（指示を仰ぐ）」

場面別の具体例（すぐ使える例文つき）

1）会議の遅刻・開始遅延

連絡：参加者全員に「開始が10分遅れます」とメール/チャットで連絡。
報告：重要会議なら上司へ「開始遅延の理由と対応」を報告。
相談：議題の順序をどうするか上司や司会者と相談。

2）顧客からのクレーム（軽度）

連絡：担当部署にクレームの内容を共有。
報告：上司へ事実と初期対応の報告（メールで記録）
相談：対応方針（謝罪・返金など）を上司と相談。

3）重大な事故・情報漏えい（緊急）

報告：まず安全管理者や上司に即時報告。
連絡：関係部署・法務・広報へ連絡（上司の指示に従う）。
相談：再発防止策や対外発表の内容を相談・決定。

比較表：場面別の優先順位（一目でわかる）

場面	優先順（1→3）	理由
日常の予定変更	連絡 → 報告 → 相談	まず関係者に情報共有し、必要なら上司へ報告
軽い顧客クレーム	連絡 → 報告 → 相談	担当で一次対応→上司へ事実を共有→方針は相談
重大事故・緊急事態	報告 → 連絡 → 相談	即時の判断と指示が必要（上司へ先に報告）